12月25日，據有關平臺披露，12306的大量客戶信息在互聯網上被傳播銷售。有關數據統計，目前已知被公開傳播的用戶數據超13萬條，尚不確認是否有更多用戶信息被泄露。被泄露數據包括用戶賬號、明文密碼、身份證號碼、電子郵箱等。
目前無法確認用戶信息是通過何種渠道被泄露，12306官網還是第三方搶票平臺，隨后12306針對該事件進行了回應：“針對互聯網上出現‘網站用戶信息在互聯網上瘋傳’的報道，經我網站認真核查，此泄露信息全部含有用戶的明文密碼。我網站數據庫所有用戶密碼均為多次加密的非明文轉換碼，網上泄露的用戶信息系經其他網站或渠道流出。目前，公安機關已經介入調查。”
目前正值元旦和春節火車票的購票高峰期，12306客戶信息泄露事件勢必會對用戶網上購票造成心理影響，無錫網絡網站建設公司世融提醒各位12306用戶注意修改密碼，避免已經訂到的火車票被惡意退票。如有其他重要賬號使用了相同的注冊郵箱和密碼，應一并修，此次事件同時為網絡信息安全敲響警鐘。
