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o2o是企業(yè)遇上互聯(lián)網的產物

行業(yè)新聞 | 2015/7/14 | 點擊：3284

兩會期間，“互聯(lián)網+”火了，傳統(tǒng)企業(yè)遇上了互聯(lián)網帶來了帶來了企業(yè)互聯(lián)網，企業(yè)多了線上渠道，于是線上線下兩大渠道的激烈碰撞造成了線上線下的聯(lián)動，也就是大家都在談的O2O。
       埃森哲最新調查發(fā)現(xiàn)，消費者中出現(xiàn)了“重返實體店”的跡象，未來計劃更多通過實體店購物的消費者比例從18%攀升至26%。這一趨勢不僅發(fā)生在中國，在美國等成熟市場愈加明顯。經歷傳統(tǒng)零售和電子商務零售兩個階段后，現(xiàn)代零售業(yè)正在呈現(xiàn)出線上線下加速融合的趨勢。在這樣的趨勢下，構建一個完整的線上線下的生態(tài)鏈就顯得尤為重要。那么主要從以下兩個步驟入手：
       第一，建立完善的線上線下渠道。在傳統(tǒng)企業(yè)遇上互聯(lián)網以后，企業(yè)互聯(lián)網誕生了。傳統(tǒng)企業(yè)需要利用互聯(lián)網具有的強大的產品、服務消化能力構建出一個線上的渠道來改變傳統(tǒng)線下渠道傳播效率低，范圍窄的現(xiàn)狀。這樣線上渠道就可以為線下服務不斷開發(fā)客戶，對于消費者來說可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算。這樣就可以利用大數據、以及云計算技術使每一筆交易都便于管理、掌控。而諸多網站建設公司，為企業(yè)打造的網站為單純展示型網站，無法形成成交轉換，這樣做企業(yè)網站是無效。
       第二，實現(xiàn)線上線下的閉環(huán)，即實現(xiàn)客戶對產品的了解、試用體驗、預訂、交易、支付、配送、服務、回訪、口碑傳播等環(huán)節(jié)的全方位聯(lián)動。o2o不是簡單的建立線上線下渠道就算大功告成，而是形成一個完整的生態(tài)閉環(huán) 。用戶的行為不像淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺一樣都在online一端，線上的營銷、宣傳、推廣，要將客流引到線下去消費體驗，實現(xiàn)交易。但是這樣只是一次o2o模式的交易，還沒有做到閉環(huán)，要做到閉環(huán)，就要將客戶線下的反饋信息再返回到線上去，即以用戶為中心，將o2o模式貫穿到生產、管理、物流、銷售、服務等等環(huán)節(jié)中。某知名企業(yè)以IT支撐線上線下渠道一體化運作，3年內將建立30000家o2o體驗店——掌控入口，掌控消費者，實現(xiàn)從賣產品向賣產品+服務、從經營產品向經營用戶轉型。該企業(yè)采用“雙+”戰(zhàn)略，即“智能+互聯(lián)網”、“產品+服務”，以用戶為核心，驅動產品轉型、渠道轉型、營銷轉型、服務轉型。
       企業(yè)觸網，絕不是簡單的做企業(yè)網站而已，而是通過互聯(lián)網讓線上線下形成一個閉環(huán)，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，數據驅動，智能轉型，讓企業(yè)實現(xiàn)觸網騰飛。

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