憑借在信息技術(shù)（IT）方面的創(chuàng)新和突破，
無錫世融網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在控制風(fēng)險的前提下成功地開發(fā)出許多全新的軟件，世融銷售分析評估系統(tǒng)（SAAMS系統(tǒng)）便是其中重要的一項。
越來越多的企業(yè)重視創(chuàng)新高效的管理，利用客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷是各公司提升競爭力的關(guān)鍵。世融銷售分析評估系統(tǒng)（SAAMS系統(tǒng)）由于能對客戶進(jìn)行精確分類，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，得到眾多企業(yè)的認(rèn)可。
近年來，為克服傳統(tǒng)客戶管理的不足、提高效率，SAAMS系統(tǒng)作為一種先進(jìn)的管理手段快速被引用，這也標(biāo)志著越來越多的企業(yè)已經(jīng)由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。
世融團(tuán)隊近期對多家企業(yè)的IT運用做了深入了解，并對SAAMS系統(tǒng)如何運作，投顧系統(tǒng)如何支持業(yè)務(wù)開展，網(wǎng)絡(luò)營銷成效如何等問題進(jìn)行了細(xì)致探討。
目前不少企業(yè)的SAAMS系統(tǒng)早已由過去的概念性引入過渡到實際操作階段，在信息全面、精確客戶分類管理以及產(chǎn)品的適當(dāng)性管理上運作良好。
信息全面可謂是SAAMS系統(tǒng)的一個重要特點。據(jù)了解，所有使用SAAMS的企業(yè)均已實現(xiàn)了客戶100%納入SAAMS系統(tǒng)。
SAAMS系統(tǒng)涵蓋了幾乎所有客戶的信息資料，不僅包括目前正常交易狀態(tài)的客戶資料，還涵蓋了處于休眠期、觀望期、潛在期等各種狀態(tài)的客戶資料。
“SAAMS系統(tǒng)的給我感覺最深的是利用信息挖掘商機，利用細(xì)節(jié)把握客戶。”無錫吉河特鋼吳總表示，全年的收集客戶資料有助于企業(yè)更好的與客戶溝通。
業(yè)內(nèi)人士指出，SAAMS系統(tǒng)能通過多渠道收集客戶信息，客戶交易留痕與客戶與企業(yè)內(nèi)部人員的溝通記錄，都能為企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的市場營銷活動提供珍貴數(shù)據(jù)。值得注意的是，SAAMS系統(tǒng)還可針對客戶的具體要求開發(fā)綠色版SAAMS系統(tǒng)，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的全方位客戶視圖。
“客戶是企業(yè)最重要的資源。”在談及客戶服務(wù)的核心時，CRM按客戶貢獻(xiàn)進(jìn)行分析，并提供客戶細(xì)分功能，從客戶基本資料、交易次數(shù)、主要購買產(chǎn)品等多個維度對客戶分類。
除通過SAAMS系統(tǒng)實現(xiàn)客戶的動態(tài)分類及適當(dāng)性服務(wù)的精確定位外，還有部分企業(yè)結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求，在客戶分級分類上進(jìn)行多角度分析。
通過SAAMS系統(tǒng)，企業(yè)能以較低的營銷成本提供較好的客戶服務(wù)。目前，部分借助SAAMS系統(tǒng)的企業(yè)已根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展構(gòu)建了綜合的企業(yè)管理體系以及精準(zhǔn)產(chǎn)品營銷管理流程。
以吉河特鋼為例，據(jù)吳總介紹，產(chǎn)品推出后，公司根據(jù)產(chǎn)品要求銷售的客戶屬性，在客戶屬性體系中檢索、匹配屬性相對應(yīng)的客戶，完成基于產(chǎn)品的客戶分類或篩選出基于特定服務(wù)的客戶群體。
實際上，企業(yè)通過SAAMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對產(chǎn)品特性及客戶行為特征進(jìn)行深入分析，并結(jié)合客戶及產(chǎn)品的風(fēng)險等級，為待銷售產(chǎn)品尋找適配目標(biāo)客戶，提升產(chǎn)品營銷精準(zhǔn)度的效果較為明顯。
“經(jīng)過多次產(chǎn)品銷售的驗證，銷售命中率高達(dá)50%以上，極大降低了營銷成本，提升了銷售效率。”吳總表示，該公司利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對客戶行為模式做了充分分析和研究，逐步形成了產(chǎn)品銷售目標(biāo)客戶挖掘模型；對客戶進(jìn)行產(chǎn)品銷售時，通過該模型及客戶風(fēng)險承受能力評估，提取銷售目標(biāo)客戶及客戶特征，為產(chǎn)品營銷人員提供參考。
業(yè)內(nèi)人士指出，如果將SAAMS系統(tǒng)的使用者當(dāng)成內(nèi)部客戶來看的話，該系統(tǒng)將減少企業(yè)工作人員的重復(fù)性工作。
一個公司級的客戶數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)、產(chǎn)品評估以及客戶經(jīng)理工作的綜合服務(wù)平臺的建立，一是使客戶經(jīng)理可以察看管轄客戶的交易情況、資訊服務(wù)內(nèi)容，并將客戶交易、服務(wù)需求傳遞給后臺分析，以此為依據(jù)為客戶提供個性化、有針對性的服務(wù)；二是使公司總部可以由上至下及時獲得客戶數(shù)據(jù)的分析結(jié)果和營業(yè)部的運營信息，針對分析結(jié)果對營業(yè)部客服工作做出指導(dǎo)，并對客戶經(jīng)理的服務(wù)及管理資產(chǎn)情況進(jìn)行統(tǒng)籌考核管理。
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