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    近期以來，國內(nèi)一線電商除了忙著打價格戰(zhàn)外，就是忙著推開放平臺。
    而對于二線電商企業(yè)，或者是互聯(lián)網(wǎng)品牌、傳統(tǒng)品牌來說，進(jìn)駐各大電商開放平臺，也成了一個低成本營銷的新方式。
    面對未來眾多進(jìn)駐平臺的供應(yīng)商，平臺商們除了要服務(wù)好自己的用戶外，如何服務(wù)供應(yīng)商，讓供應(yīng)商在平臺上賺到錢則是他們面臨的新課題。
圈用戶也圈供應(yīng)商
     從各家開放平臺入駐商家的規(guī)律可以發(fā)現(xiàn)，最先入駐開放平臺的商家，通常是淘品牌或者是觸網(wǎng)比較早的傳統(tǒng)品牌。對于各家開放平臺來說，跟這些網(wǎng)絡(luò)品牌或者準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)品牌合作，明顯會比與那些完全沒有互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗的品牌容易得多。
    在7月19日舉行的騰訊開放平臺大會上，騰訊電商正式宣布QQ網(wǎng)購開放平臺啟動，首批將接入300余家商戶，并計劃在今年年底前引入超過1000家具有一定銷售規(guī)模及具有良好服務(wù)能力的商戶入駐QQ網(wǎng)購開放平臺。
    雖然騰訊開放平臺采取定向邀請的方式，但是《中國經(jīng)營報》記者發(fā)現(xiàn)：許多商家都是在淘寶或者天貓平臺上成長起來的大賣家。同時，這些商家中有許多還是京東商城或者亞馬遜開放平臺上的商戶。這類“腳踩多只船”的公司往往比較了解網(wǎng)購用戶，熟悉電子商務(wù)的運營規(guī)律，同時他們也深諳流量帶來銷售的真諦。因此，他們也“樂此不疲”在各個平臺上忙著開店。
     國內(nèi)B2C企業(yè)中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是最早嘗試開放平臺的商家，但是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開放平臺時，網(wǎng)絡(luò)品牌還未成氣候，淘寶上的淘品牌在“出淘”（走出淘寶平臺建獨立站或者在別的平臺上開店）問題上還比較猶豫。同時，傳統(tǒng)線下品牌對電子商務(wù)渠道也還處于觀察期。
    京東商城的開放平臺在2010年底上線。京東副總裁張守川在接受記者采訪時曾表示，開放平臺的建設(shè)可以與京東主流業(yè)務(wù)互補，會給用戶提供更多的選擇，同時開放平臺也具有拉高毛利率的作用。
    其實，無論是京東還是當(dāng)當(dāng)、亦或是亞馬遜，以零售模式起家的B2C企業(yè)開放平臺，更多的是想彌補自己的品類短板。比如，京東最擅長的品類是3C、家電，但如果想把時尚類服裝品類做好，就需要有對時尚足夠敏感度的買手，要對時尚行業(yè)有足夠深的理解；而要想做好生鮮、食品類目，就需要有這個類目的專業(yè)供應(yīng)鏈支撐。另一方面，這些類目通過開放平臺的方式去經(jīng)營，既能豐富自己的SKU，滿足用戶的需求，又可以規(guī)避自己的短板。最新的數(shù)據(jù)顯示，開放平臺的銷售額已經(jīng)占到京東銷售總額的10％左右，這一數(shù)據(jù)說明京東商城也在開放平臺中嘗到了甜頭。
    如今，騰訊也加入了開放平臺的戰(zhàn)局。騰訊最大的優(yōu)勢就是流量優(yōu)勢，這對平臺商家無疑有著很強的吸引力。一位在淘寶、天貓平臺上做得非常成熟的服裝品牌負(fù)責(zé)人告訴記者，作為一個服裝品牌，在一個平臺銷售額增長到一定的程度，一定會遇到增長瓶頸，不可能一直保持著倍速的增長，只有在更多的平臺上開店，才能不斷擴大銷售業(yè)績。
    從各家開放平臺入駐商家的規(guī)律可以發(fā)現(xiàn)，最先入駐開放平臺的商家，通常是淘品牌或者是觸網(wǎng)比較早的傳統(tǒng)品牌。對于各家開放平臺來說，跟這些網(wǎng)絡(luò)品牌或者準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)品牌合作，明顯會比與那些完全沒有互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗的品牌容易得多。
    此外，用戶體驗是各大電商平臺最為在意的部分，而這些有電商經(jīng)驗的品牌已經(jīng)在長期的網(wǎng)絡(luò)銷售鍛煉出來，無論在頁面呈現(xiàn)還是售后服務(wù)方面，對于用戶體驗都有著足夠的認(rèn)知和滿足能力。因此，一線電商在跑馬圈地圈用戶的同時，也會用開放平臺來圈供應(yīng)商，可謂一舉多得。
供應(yīng)商服務(wù)能力成競爭關(guān)鍵
    供應(yīng)商不會把雞蛋放在同一個籃子里，但同時也會把不同的雞蛋放在不同的籃子里。而開放平臺只有提供好的服務(wù)，讓供應(yīng)商的成本更低，更有錢賺，供應(yīng)商才能提供更新更好的產(chǎn)品給該平臺，同時才有能力給用戶提供更好的服務(wù)。
    去年10月，QQ網(wǎng)購上線試運營。最早入駐的是易迅網(wǎng)、珂蘭鉆石、好樂買等騰訊投資了的企業(yè)，以及運營超市品牌的1號店和運營化妝品品牌的天天網(wǎng)等。在當(dāng)時的試運營期間，這些B2C企業(yè)與QQ網(wǎng)購合作方式是：由他們獨家運營QQ網(wǎng)購的行業(yè)類目，比如鞋類由好樂買獨家運營，鉆石珠寶類則由珂蘭鉆石獨家運營。
    騰訊電商CEO吳宵光在接受記者采訪時表示，獨家運營只是一種過渡方式，而此次QQ網(wǎng)購開放平臺的啟動，則將大賣家放在了與B2C等同的競爭門檻上，其目的是希望通過高水平的競爭來提升整個平臺的服務(wù)水準(zhǔn)。顯然，騰訊是意識到：只通過幾家B2C企業(yè)無法支撐QQ網(wǎng)購平臺足夠豐富的商品選擇，而將騰訊流量引入，也需要有足夠多的商家和用戶需求，才能接得住這些流量。
    對于進(jìn)駐開放平臺的商家，騰訊開出的“招商條件”也足夠誘人：首批入駐商家在今年內(nèi)將全部免除包括進(jìn)場費、廣告費、扣點等在內(nèi)的全部費用，并承諾投入大量營銷資源，以幫助商家店均UV（訪問用戶數(shù)）平均翻三倍，讓80%以上的入駐商家實現(xiàn)盈利。
    不過，實行免費的開放平臺，騰訊并不是第一家。去年7月，亞馬遜正式開放平臺，其“我要開店”項目就對賣家實行無加入費、無年費、無平臺使用費等先期的“零投入”政策。
雖然免費是吸引供應(yīng)商的一個有效手段，但在供應(yīng)商看來，平臺的流量和政策能給自己帶來什么樣的收益才是最重要的。一位女裝品牌負(fù)責(zé)人告訴記者，自己在幾大開放平臺都有入駐，但從目前來看，還是淘寶、天貓的銷量最大。她同時也承認(rèn)：在淘寶、天貓平臺上的投入是最大的，但帶來的收益也是成正比的。
    另外，開放平臺能給供應(yīng)商提供什么樣的服務(wù)，也將成為開放平臺未來競爭的關(guān)鍵。一位在某B2C開放平臺上賣鞋的商家就向記者抱怨，由于管理問題，該平臺退換貨率非常高，而且貨損很大。這些管理問題主要體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上，比如退回的鞋盒纏滿膠帶，影響了自己的二次銷售。而另一家開放平臺，則完全采取IT的方式解決問題，并沒有專人對接，任何問題只能發(fā)郵件來解決，商戶服務(wù)意識很差。
但也有業(yè)內(nèi)人士表示，各開放平臺對供應(yīng)商的爭奪，將不會像對用戶的爭奪那么激烈。因為供應(yīng)商無論是出于對品牌傳播的需求，還是出于接觸顧客的需求，都會在更多的平臺上開店。供應(yīng)商不會把雞蛋放在同一個籃子里，但同時也會把不同的雞蛋放在不同的籃子里。而開放平臺只有提供好的服務(wù)，讓供應(yīng)商的成本更低，更有錢賺，供應(yīng)商才能提供更新更好的產(chǎn)品給該平臺，同時才有能力給用戶提供更好的服務(wù)。因此，開放平臺大戰(zhàn)最終將比拼的是平臺的技術(shù)和服務(wù)能力。